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C'est le moment d'investir dans la connaissance client

Priorité N°1

Les priorités pour préparer la période "déconfinement"

La pandémie du Coronavirus est un catalyseur qui a montré les limites du modèle de croissance mondialisé reposant sur une culture de l'efficience des flux et la réduction des coûts. Ce phénomène ouvre la voie à des changements importants.

Les attentes en matière sociale, environnementale, économique et citoyenne sont considérables dans la décennie qui commence.

Qu'il s'agisse de diversité, de genres, d'emploi, des modes de production, d'alimentation ou de protection des données personnelles, les exemples ne manquent pas pour illustrer la fragmentation de plus en plus marquée de la société.

Beaucoup de certitudes et d'insights sont remis en cause.

Les entreprises sont nombreuses à s'interroger sur ce qui va demeurer et ce qui va changer dans les attentes de leurs clients, des clients de leurs clients et aux conséquences sur leur offre de produits/services.

Celles qui vont surperformer dans la période post Covid seront capables de satisfaire les changements permanents des attentes de chaque consommateur/client.

Cela passe par un investissement dans la connaissance client.

Les sources d'information sont plus larges et plus riches qu'elles n'ont jamais été: CRM, social listening, données du web, marketing automation, comportement digital, méta données etc.

Expérience client, innovation produit, recrutement des talents, e-commerce, alignement marketing vente, production des contenus, prévisions de ventes, gestion des canaux et du supply, ABM, .... Les champs d'application de la connaissance client sont nombreux.

La connaissance client est un actif immatériel au service de la création de valeur.

Développer une initiative sur la Connaissance Client en Contexte Post Covid pour se doter d'un avantage concurrentiel.

PS: Après la bombe Corona, c'est Business as usual ou Business as un-usual?

Qu'est ce qui va changer et qu'est ce qui demeure?

Je vous propose une conversation dans un call video de 15 mn

Dites-moi si vous êtes intéressé.

Stéphane

+33 6 11 81 03 12

stephane.munier@tbmsmarketing.com